Preguntas frecuentes
1. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación. Generalmente, los envíos nacionales tardan entre 3 a 5 días hábiles. Si haces una preorden, te mantendremos informado sobre el estado del pedido y el tiempo estimado de entrega.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, débito y PayPal. Todos los pagos son procesados de manera segura.
3. ¿Puedo devolver un perfume si no me gusta?
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos. Sin embargo, si el producto está sin abrir, en su empaquetado original y en buenas condiciones, puedes devolverlo en un plazo de 14 días tras la compra. Por ese motivo, enviamos un decant con el perfume adquirido para que lo pruebes antes de abrir. Así todos nos aseguramos de quedar satisfechos.
4. ¿Ofrecen muestras antes de comprar?
Sí, ofrecemos un pack de muestras seleccionadas para que puedas probar diferentes fragancias antes de comprometerte con un perfume completo. Consulta nuestra sección de muestrarios para más información.
5. ¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?
Si el producto que recibes está defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción y organizaremos una devolución o cambio sin costo adicional. Es importante que tomes fotografias del producto dañado y del embalaje para poder hacer una reclamación.
6. ¿Qué significa que un perfume esté en preventa?
La preventa te permite reservar perfumes exclusivos antes de que estén disponibles oficialmente. Al participar, aseguras tu unidad en nuestro próximo pedido. El cobro puede realizarse en el momento de la reserva o al enviarse el producto, según las condiciones del artículo.
7. ¿Cómo puedo estar seguro de la autenticidad de los perfumes?
Solo trabajamos con distribuidores oficiales y marcas reconocidas para garantizar la autenticidad de todos los productos que ofrecemos. Cada perfume viene en su empaque original y sin abrir. Adicionalmente, abrimos al azar una caja de cada lote para asegurarnos de que el producto es autentico y que esta en perfectas condiciones para su venta.
8. ¿Cómo funcionan las preórdenes y reservas?
Cuando haces una reserva o preorden, estás asegurando tu perfume antes de que esté disponible. Si no alcanzamos el mínimo de unidades necesarias para realizar el pedido, te reembolsaremos el importe pagado en su totalidad.
9. ¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto en nuestra web o enviándonos un correo a info@huellasdeolor.com. Te responderemos lo antes posible.